| ■ カスタマーサービス | |
| オクトパストラベルでは、皆様により良い商品とサービスの提供ができますよう、
お客様からのご意見、ご感想をお待ちしております。特にご不満な点や改善すべき点などございましたら、書面もしくはe-mailにてご連絡ください。 ご利用のホテルの設備やサービスについての苦情、ご意見は、必ずご滞在中にホテルに直接お申し出ください。 お申し出いただいたにも関わらず問題が解決できなかったり、お客様にご満足いただける回答、対応がホテル側からなされなかった場合は、 書面もしくはe-mailにてオクトパストラベルまでご連絡ください。（携帯電話のe-mailはご利用できません。） オクトパストラベルでは、土日祝日、および年末年始期間はお休みを頂戴しております。 営業時間外に書面、もしくはe-mailにてお問い合わせいただいた場合、翌営業日以降の対応となりますこと、ご了承ください。 （ご予約のキャンセルはお客様のご予約状況へログインのうえ、 ご操作ください。） |
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| email アドレス： | |
| 電話番号： | 06-6227-0710 (月～金 09:30～17:00 土日祝休み) ※2011年6月13日より電話番号が変わりました。 |
| ファックス番号： | 06-6227-0714 |
| 書面でご連絡いただく場合は、下記までお送りください。 | |
| 宛て先： | オクトパストラベル・ジャパン |
| 住所： | 〒541－0047 |
| 総合旅行業務取扱管理者とは、お客様の旅行を取り扱う営業所での取引に関する責任者です。
オクトパストラベルとの契約に関し担当者からの説明に不明な点がありましたら、ご遠慮なく上記の取扱管理者にお尋ねください。 |
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| オクトパストラベルでは、以下のガイドラインに沿って対応させていただいています。 (i) お客様からのお問い合わせを受け取った旨を３営業日以内にご連絡いたします。 (ii) 状況報告を１０営業日以内にいたします。 (iii) 調査結果もしくはご報告を１４営業日以内にいたします。 |
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